Гарантии

Каждый чай проходит тщательный отбор и проверку. Раз в год я сам бываю в Китае, посещаю фабрики, плантации, рынки. Каждый месяц в Москву приезжает свежая поставка.

Если вы купили светлый чай, а он оказался старым, я верну вам деньги или обменяю его.

Если вы купили товар, а он не надлежащего качества: листья ломаные. Чай не выдерждивает, заявленного количества проливов, я верну вам деньги.

Наши гости: Ефремов Никита и Владимир Епифанцев.

Возврат и обмен

Мы всегда стараемся, чтобы вы были довольны каждым заказом. Но если что-то пошло не так — обязательно разберёмся и найдём решение.

Условия возврата «Сэр Пуэр»

Чай
1. Чай относится к продуктам питания и не подлежит возврату или обмену, если он надлежащего качества.

Если с чаем что-то не так:

• дефект
• посторонний запах
• несоответствие заявленному сорту

👉 Мы заменим чай или вернём деньги.

2. Если чай не понравился
Вкус — это индивидуально, поэтому возврат и обмен в этом случае не производится.

Чтобы вы точно попали в свой чай, мы уже проделали большую работу: нашли надежных поставщиков, продегустировали чай в Китае и после получения чая на складе в Москве.

А также:

• к каждому заказу вы получаете образец чая на пробу. Если есть конкретные пожелания - напишите нам, постараемся учесть
• любой чай можно попробовать в наших чайных пабах: мы заварим вам стаканчик чая с собой или предложим вам самостоятельное чаепитие с гайванью, чайником или титестерским набором, чтобы вы самостоятельно могли заварить чай и оценить его вкусовые характеристики
• наши консультанты - профессионалы и отлично разбираются в ассортименте. Готовы ответить на все вопросы о вкусе чая и порекомендовать подходящий способ приготовления.

Посуда и аксессуары
1. При покупке в магазине:

• проверяются вместе с продавцом. После использования возврат невозможен

2. При заказе  онлайн:

• все отправления страхуются. Посылку необходимо проверить при получен. При повреждении упаковки нужно оформить акт в пункте выдачи

Если посуда повреждена:
Явные повреждения (обнаружены при получении):

• фиксируются сразу в пункте выдачи. Оформляется акт. Мы заменим товар или вернём деньги

Скрытый брак (не видно при получении):

• трещины, сколы, производственные дефекты. Каждый случай рассматривается индивидуально

👉 свяжитесь с нами — предложим решение (замена товара или возврат денег)

3. Возврат доставки
При обнаружении брака — доставка за наш счёт.
В остальных случаях доставка не компенсируется.